もしあなたがホテルのフロントスタッフになりたいと考えているなら、外国人観光客と接することは避けられないでしょう。だからこそ、ホテルサービスに関連する英会話力を身につけ、あらゆる状況に自信を持って対処できるようにする必要があります。今日はMochiMochiと一緒に、ホテルのフロントで使える英会話フレーズや覚えておきたい単語をチェックしていきましょう。
I. ホテルのフロント業務についての概要
フロントスタッフ、またはホテルのフロント係は、その企業を代表する存在として見られます。なぜなら、彼らは最初にお客様をお迎えし、直接対応する役割を担うからです。
ホテルのフロント業務には、ロビーでの客のお迎え、電話での対応や問い合わせ、クレーム対応、チェックインおよびチェックアウト手続きの実施が含まれます。
国際的な旅行者の数が増加する中、フロントスタッフに求められる英語力も高くなっています。フロントスタッフは、日常会話の英語力だけでなく、業界特有の専門用語も理解して、お客様の要求に応えられるようにする必要があります。
II. ホテルのフロントで使える英語単語集
1. ホテルの部屋の種類に関する単語
- Single room: シングルルーム
- Twin room: ツインルーム
- Double room: ダブルルーム
- Deluxe room (DLX): デラックスルーム
- Quad room: 4人部屋
- Triple room: 3人部屋
- President suite room: プレジデンシャルスイートルーム
- Standard room (STD): スタンダードルーム
- Superior room (SUP): スーペリアルーム
- Suite: スイートルーム
- King room: キングルーム
- Villa: ヴィラ
2. ホテルの職位に関する単語
- General Manager: 総支配人
- Receptionist: フロント係
- Housekeeper: ハウスキーパー
- Bellboy: ベルボーイ
- Concierge: コンシェルジュ
- Chef: シェフ
- Waiter/ Waitress: ウェイター/ウェイトレス
- Security guard: 警備員
- Front desk clerk: フロントデスク係
- Porter: ポーター
- Valet: 駐車係
- Doorman: ドアマン
- Bartender: バーテンダー
- Event planner: イベントプランナー
- Reservation agent: 予約係
- Room attendant: ルームアテンダント
- Sommelier: ソムリエ
- Banquet manager: 宴会マネージャー
- Night auditor: ナイトオーディター
3. ホテルのサービスやエリアに関する単語
- Reception desk: フロントデスク
- Restaurant: レストラン
- In-room dining/ Room service: ルームサービス
- Bar: バー
- Lounge: ラウンジ
- Lobby bar: ロビーバー
- Sauna: サウナ
- Fitness/ Gym: ジム
- Banquet/ Convention/ Meeting rooms: 宴会場/会議室
- Spa: スパ
- Laundry service: ランドリーサービス
4. 部屋の中の物に関する単語
- Ashtray: 灰皿
- Barrier matting: 玄関マット
- Basket: ゴミ箱
- Bathrobe: バスローブ
- Bed sheet: ベッドシーツ
- Cabinet towel: タオル
- Shampoo: シャンプー
- Chair: 椅子
- Chandelier: シャンデリア
- Drawer: 引き出し
- Dressing table: ドレッサー
- Highball glass: ハイボールグラス
- Pillow: 枕
- Slippers: スリッパ
- Wardrobe: クローゼット
5. ホテルの予約や支払いに関する単語
- Booking a room/ Making a reservation: 予約をする
- Vacancy: 空室
- Check-in/ Check-out: チェックイン/チェックアウト
- Deposit: デポジット
- Room number: 部屋番号
- Cancellation: キャンセル
- Room rate: 宿泊料金
- Booking confirmation: 予約確認
- Damage charge: 損害賠償
- Late charge: レイトチャージ
- Invoice: 請求書
- Tax: 税金
- Credit card: クレジットカード
従来の紙に単語を書き留める方法では、英単語を短期間で覚えることはできても、長期的な記憶にはつながりません。単語を効率よく、そして長く記憶するためには、より科学的な学習方法が必要です。MochiVocabアプリは、あなたの単語学習をサポートするために開発されました。
MochiVocabは、分散反復法（spaced repetition）を応用し、「ゴールデンタイム」の機能を搭載した英単語学習アプリです。この方法は、科学的に証明された効果的な言語学習手法で、単語の復習を一定の間隔で繰り返すことで、記憶の定着を図ります。具体的には、MochiVocabがあなた専用の学習計画を作成し、最適なタイミングで復習することで、能動的な学習が可能となります。復習を「ゴールデンタイム」に行うことで、最大限の学習効果を得られます。
MochiVocabには、20の異なる目的に応じたコースがあり、あらゆるレベルの学習者に対応しています。MochiVocabの単語はすべてフラッシュカード形式で提供され、発音（オーディオ）、発音記号、画像、例文とその翻訳も含まれているため、よりイメージしやすく、記憶に残りやすくなっています。
III. ホテルのフロントでよく使われる英会話フレーズ
1. ホテルのフロントでお客様を迎える際に使う英会話フレーズ
| フレーズ | 意味 |
|---|---|
| Good morning/ afternoon/ evening, Mr/ Ms/ Miss/ Sir/ Madam | おはようございます/ こんにちは/ こんばんは、〇〇様。 |
| Welcome to [Hotel Name]. Do you have a reservation? | [ホテル名]へようこそ。ご予約はございますか？ |
| How can I assist you today? | 本日はどのようなご用件でしょうか？ |
| May I help you? | お手伝いできることはございますか？ |
| How long do you intend to stay/ will you be staying? | ご滞在はどのくらいのご予定ですか？ |
| Could you please fill in this registration form? | この登録用紙にご記入いただけますか？ |
| Do you have any preference? | 特にご希望はございますか？ |
| What kind/ sort of room would you like? | どのタイプのお部屋をご希望ですか？ |
| Thank you for choosing us. Your reservation is confirmed. | 当ホテルをお選びいただきありがとうございます。予約が確認されました。 |
2. 部屋の情報やサービス案内に関する英会話フレーズ
| フレーズ | 意味 |
|---|---|
| Your room number is 514. | お部屋の番号は514です。 |
| Here’s your room key. | こちらがルームキーです。 |
| We’ll hold your rooms for you until 10 PM. | 夜10時までお部屋を確保いたします。 |
| Would you like any help with your luggage? | お荷物のお手伝いをいたしましょうか？ |
| Do you want a smoking or non-smoking room? | 喫煙室と禁煙室、どちらをご希望ですか？ |
| Would you like a wake-up call? | モーニングコールをご希望ですか？ |
| Our staff is available 24/7 to assist you during your stay. | ご滞在中は24時間対応のスタッフが常駐しています。 |
| Our breakfast is served from 7 AM to 9 AM | 朝食は7時から9時までご提供しております。 |
3. お客様のリクエストに対応する際のフレーズ
| フレーズ | 意味 |
|---|---|
| Your room is ready. | お部屋の準備ができております。 |
| I’m sorry, but we’re full/ Sorry, but we don’t have any rooms available. | 申し訳ございませんが、満室です。 |
| Glad to be of service! | 喜んでお手伝いいたします！ |
| I’m sorry, all our rooms are fully occupied. | 申し訳ございませんが、全ての部屋が埋まっています。 |
| Unfortunately, we don’t offer that service. | 残念ながらそのサービスは提供しておりません。 |
| Is there anything that I can help you with? | 何か他にお手伝いできることはございますか？ |
| We hope you enjoyed staying with us. | ご滞在を楽しんでいただけましたでしょうか。 |
| I apologize, but we’re unable to accommodate that. | 申し訳ございませんが、それには対応できません。 |
| Thank you for choosing our hotel. Have a good journey! | 当ホテルをお選びいただきありがとうございました。良い旅を！ |
IV. お客様が使えるホテルでの英会話フレーズ
1. 部屋を予約したいときのフレーズ
| フレーズ | 意味 |
|---|---|
| Do you have any vacancies? | 空室はありますか？ |
| I’d like to make a reservation for next Sunday. | 来週の日曜日に予約したいのですが。 |
| Does your hotel have an available room? | このホテルに空いている部屋はありますか？ |
| I want to book a single room, please? | シングルルームを予約したいのですが。 |
| Hello, I have got a reservation. | こんにちは、予約しています。 |
| Could I see the room? | 部屋を見せてもらえますか？ |
| Ok, I’ll take it. | いいですね、その部屋にします。 |
| Are meals included? | 食事は含まれていますか？ |
| I’d like to check out. | チェックアウトをお願いします。 |
2. ホテルのサービスを尋ねたいときのフレーズ
| フレーズ | 意味 |
|---|---|
| Is there a sauna in the hotel? | ホテルにサウナはありますか？ |
| Does the room have a TV/ air conditioner? | 部屋にテレビ/エアコンはありますか？ |
| Is there a swimming pool/ gym? | プール/ジムはありますか？ |
| Where do we have breakfast? | 朝食はどこで食べられますか？ |
| Would it be possible to have a late check-out? | チェックアウトを遅らせてもらえますか？ |
| Are there any restaurants in your hotel? | ホテルにレストランはありますか？ |
| Can I have some shampoo, please? | シャンプーをいただけますか？ |
| How can I turn on the electric water heater? | 給湯器のスイッチはどうやって入れるのですか？ |
この記事では、MochiMochiがホテルのフロントで使える英語の単語やフレーズをまとめました。フロント業務に役立つ知識を身につけ、自信を持って接客できるようにしましょう。練習を続け、英会話力をさらに高めてください。成功をお祈りします。
